于秋瑾 李聪迎 本报特约通讯员 张静攀

警务会客厅解决群众急难愁盼；暖新驿站为户外劳动者提供“歇脚”之所；政务服务窗口“开”进医院……这些城市的 “小空间”里藏着关乎群众生活方方面面的“大民生”。

(资料图片)

近年来，西安高新区于细微处把准群众需求，通过用好“小空间”、盘活“小空间”，把各类服务的触角延伸到群众身边，让城市管理和服务更科学、更贴近群众，也让群众在“小空间”里感受更大的幸福感。

井然有序的政务服务站

“警务会客厅”更贴心

走进暖心警务会客厅，室内布置简洁、庄重，但在细节上呈现出诸多暖心之处，爱心雨伞、医药箱、钥匙保管柜、饮水机等便民服务设施一应俱全……

会客厅虽小，但服务能力不可小觑，其整合了公安、街办、社区、物业、志愿者等多种资源，有民警24小时值守，同时借助高新公安智慧社区安防平台及“家门口”警务业务办理平台等智慧化手段，能够确保社区服务不缺位、矛盾不上交、安全不出事。

暖心警务会客厅是西安高新区基层社会治理的一项创新举措，旨在打造“倾听民意”和“服务到家”社区警务新模式，进一步提升基层社会治理水平。

暖新驿站桌上放置了“我有话说”记录本。

暖新驿站筑“温暖之家”

西安高新区嘉昱大厦的暖心驿站内部空间虽不大，但功能“五脏俱全”：冷气扇、微波炉、医药箱，书报架、饮水机、雨伞，同时还配有沙发、桌椅。

据了解，西安高新区全区快递、外卖等新业态从业人员约1.2万余人，他们常常顶着酷暑、冒着严寒坚守岗位，饮水难、就餐难、如厕难成为他们面临的现实难题。为此，西安高新区在全区范围开展暖新驿站建设，密织驿站网点，专门为新就业群体提供纳凉、休息、饮水等服务。

“暖新驿站桌上放置了‘我有话说’记录本。每一个来到这里的户外劳动者可以在留言贴或记录本上写下自己的需求，表达自己的感受。”据介绍，这些内容在相关负责人看到后会及时反馈，力所能及地为户外劳动者提供更优质的服务和所需的物品。除了提供基础服务外，驿站还有党史长廊、读书区域、沙龙区域等免费开放，并定期开展丰富多样的党建活动，让劳动者感受到，党的组织就在身边、服务就在眼前。

暖心警务会客厅虽小，但服务能力不可小觑。

政务服务在身边

不出医院就能办理新生儿出生“一件事”,此外还有职工失业保险申请、职工生育保险报销、职工医疗保险报销、居民医保报销等业务，享受便捷高效的“就近办”服务……

走进西安高新区综合服务大厅国际医学中心服务站，这里来往办事的群众络绎不绝。政务服务窗口向医院延伸的创新模式，获得就医群众的一致认可。

国际医学中心服务站是继高新医院服务站启用后，西安高新区设立在医院内的第2个政务服务站，标志着西安高新区在深化政医共建模式、优化“15分钟政务服务圈”上又前进了一步。

“企业办事不出园区，群众办事不出街道。”这是优质营商环境的最好写照，其核心就是满足群众“就近办”“身边办”的需求。

近年来，为方便企业群众就近办事，西安高新区探索构建了“10+5+N”基层政务体系，按照“统一空间环境、统一窗口设置、统一事项标准、统一人员配置”的“四统一”原则，在辖区10个街道打造了10个便民中心，在部分企业群众密集区建立了五大政务服务站，并在一些银行、小区、医院建立N个便民服务站点，先后下沉100余项事项，实现服务企业群众“零距离”。

2022年以来，西安高新区10个街道便民中心及各政务服务站累计办理事件量近23万件。此外，西安高新区与陕西省19个区县、开发区联合推出的近400项“跨区通办”服务，入选陕西省推广案例的创新服务模式，其以跨区域同品质的服务，受到企业群众一致好评。

承载着发展重任的西安高新区，也寄托着群众对美好生活的向往，小到一个便民服务点，大至一整座城市，都将成为开放共享、创新包容的生动注脚。

西安高新区在细微之处发力，不断拓宽服务边界，让生活在其中的人们尽情享受生活、饱含激情奋斗，从而汇聚成推动区域高质量发展的蓬勃力量。

图片来源：西安高新区

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